从2010年4月到2011年9月底，从广州亚运会、深圳大运会到贵阳民族运动会，文体支社社员、广州体育学院体育新闻与传播系副教授陈小英博士亲身参与大型赛事媒体服务工作的时间长达一年半。由于工作出色，先后获得了亚运会“先进个人”、大运会“优秀个人”奖，以及新华社新闻服务领导的肯定和好评，深圳市长许勤对她大加赞赏。

如今，三项赛事都已圆满落幕，在大赛中致力于媒体服务工作的陈小英，对“媒体服务”工作有着深刻的体会和见解。请听她娓娓道来。

“媒体服务将是新闻学的新领域”

媒体服务指工作人员在筹备、测试赛和赛时等三个阶段，为满足记者采写和发稿需求而提供专门的空间、位置、物资、流线、服务和中立的赛事新闻报道。

大型赛事的媒体服务是新生事物，陈小英介绍说，北京奥组委按照国际奥委会的要求，在国内外专家的通力合作下，成功地运作了媒体服务。随后，北京奥运模式逐渐在国内推广，包括冬亚会、亚运会、大运会等国际大型赛事，也包括2011年在贵阳举行的全国少数民族运动会，它是国内首次进行提供媒体服务的大型赛事。从国际大赛的发展趋势和媒体服务的良好效果，可以预见，媒体服务将逐渐成为大型赛事组委会必不可少的服务内容。

媒体服务前景很好，它也将是新闻学的新领域。目前，很多地区尤其是内陆省份，还不了解大型赛事的媒体服务，许多赛事包括职业联赛还没有提供媒体服务内容。媒体服务本身也还没有形成完整的体系，许多方面还在摸索的过程中。

“亲身参与是最好的研究方法”

新闻学实践性较强，要了解和研究媒体服务这个新生事物，建设好这个新领域，亲身参与是最好的办法。

陈小英因在亚运会的媒体运行暨新闻服务工作中积极主动，认真负责，勤于思考，表现突出，被大运会媒体运行中心“相中”，于2011年2月21日被借调到深圳大运会执行局新闻宣传部媒体运行中心工作，担任龙岗赛区媒体运行经理暨羽毛球馆媒体运行经理。这是深圳大运会中任务最繁重的赛区，拥有大运村、主媒体中心、大运会1/3的场馆数和1/2的赛事，是运动员、技术官员、记者、观众等等聚集的区域。

作为赛区媒体运行经理，陈小英的责任重大，工作任务繁重。她以饱满的热情、专业的态度，全身心投入工作，包括团队的组建与管理、专业培训与指导、场馆现场勘察与需求申报、工作的推进与矛盾的协商解决、测试检查与应急防范的规划、赛程的研读与赛果的预判、赛时记者需求与流向的分析等等。

在贵阳的全国少数民族运动会中，陈小英受新华社聘用，担任官方通讯社中的后台编辑，每日与新华社名编辑一起工作，遇有重大活动时亲自采写新闻。

“早起的鸟儿有虫吃。”在贵阳少数民族运动会的新闻服务工作中，陈小英因采写礼仪接待组志愿者和工作人员而发表了国内赛事中第一篇用奥运标准采写的新闻服务稿件；在开幕式的采访中，陈小英与同事提前到现场采访演员，无意间遇上了贵州版的林妙可式小演员，写出了《那个捧火种的小可爱》；在民族大联欢中，陈小英等找到了“布依八音”的民间艺术优秀传承人，写出了专访稿《“布依八音”的传承》。同时，陈小英认为，新闻人要善于思考。在民族大联欢中，陈小英综合多方面的采访，写出了《盛会上的思考——少数民族体育文化的传承》。记者对这几篇综合新闻的点击率非常高，受到了新华社编辑们的一致好评。

“我连续参与三项大型赛事媒体服务的过程，也正是媒体服务推广和快速向前发展的过程，这个‘拓荒’的过程急需专业人才。我努力将自己所学的专业知识应用于大型赛事，同时也不断总结其中的经验教训，促进媒体服务的发展。有朝一日，当媒体服务为大家所普遍接受，给体育赛事和相关的展览会，甚至像全国人大会议等大型的、持续的政治活动所采用，从而加快新闻报道的权威性、时效性，推进体育事业和新闻事业的发展时，我可以自豪地说，自己曾为之付出过努力。”

两点体会最深

陈小英说，从事媒体服务这项工作有两点体会最深，一是每项赛事都有自己的特点，媒体服务要将政策与灵活性相结合；二是媒体服务是一项系统工程，对工作人员综合素质的要求很高。
奥运会、大运会和民族运动会有不同的特点，记者的需求和行为模式也存在差异。奥运会的竞技性较强，参与报道的记者往往是各国媒体派出的经验丰富的“老”记者；而大运会是年轻人的盛会，娱乐性要强于奥运会，前来采访的记者往往是刚参加工作或工作才两三年的年轻记者；少数民族运动会的趣味性较浓，但由于项目生僻，数量多，报道的难度较大，记者会比较依赖媒体服务。

因此，工作人员需对赛事和赛事中各类客户群如运动员、观众、记者等等的需求与行为特点了如指掌。同时需要具备基本的工程技术知识、建筑设计知识、组织管理知识、公文写作能力、公关谈判能力，需要很强的外语和沟通能力，需要吃苦耐劳、奉献精神和团结协作能力。

比如，在场馆区域设计中，媒体区域的设计既不能与竞赛业务口相冲突，又要尽可能地为媒体提供便利的位置和合理的流线；在媒体席位位置、种类和数量的设计上，既要本着节约的原则，又要满足赛时各类注册记者的需求。这就要求媒体服务人员有全局意识和很强的专业能力，对注册记者到场（馆）人数进行预估。对大运会首块金牌诞生地的预测，陈小英亲临现场遥控指挥，使媒体服务做出的预判结果比记者的更早、更准，这几乎可以描述为，这是一场媒体服务为了更好地服务记者，而与记者展开的专业之战；在各级突发事件的处理上，除了遵照事先制定的应急预案步骤执行外，还需要根据现场实际情况，灵活处理。

目前，参与三大赛事后回校、有着丰富媒体服务工作经验的陈小英，为学生们开授了《媒体服务》课程，同时，也将参与国家社科基金课题《大型赛事媒体运行研究》，将自己对媒体服务工作深刻的见解及丰富的经验尽快转化为科研成果并应用到未来的赛事当中。（练六英）