疫情防控期间，“居家就是居安”。但是为满足日常生活需求，居家期间，可能会有更多人选择网购，但若因疫情防控措施，部分区域快递停运，商品无法退回怎么办？今天我们就以案说法，对相关问题作一详细解析。

■案情

小王从某电商平台购买了一部手机，签收后一直未开封，两天后打开试用，发现自己并不喜欢，随后在网络平台上提交了退货退款申请，后客服同意并要求尽快将商品邮寄退回。后小王因疫情被封闭在家，且快递停发，小王未能将商品退回，并联系客服说明了情况。疫情结束快递复发后，小王将商品邮寄退回，但卖家以买家未及时邮寄，平台退款申请关闭，交易已完成为由拒收快递。

■案例解读

通过网络方式购买的商品，除特定的商品外，消费者可以在签收后7天内提交无理由退货申请，并在卖方通过退货申请后7日内将退货商品寄出，商品邮寄在途的时间不计算在内，若商品有质量问题，运费由卖家承担，若无质量问题，运费应当由买家承担。本案中小王收货两天后在疫情期间提出无理由退款退货申请，但因快递原因未能及时邮寄，是否可以使用不可抗力呢？卖家是否应当退还买方货款呢？

案例中，小王在收货7天内提出了退货退款申请，且卖家已经同意，此时双方之间的买卖合同关系符合法定解除的情形已经解除，因此并不是卖家称的合同已经履行完毕，在合同解除后双方另行形成了退货协议，小王在退货过程中遭遇疫情影响无法及时退回商品，但小王将此情况及时告知了卖家，履行了告知义务，因此小王因疫情原因无法及时邮寄退回商品，可以适用不可抗力免责，根据《中华人民共和国民法典》第一百八十条规定,因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。本案中因疫情防控措施，快递停运属于小王不能遇见、不能避免，更不能克服的情况，另小王在疫情结束后及时将商品退回，符合法律规定，卖方应当退回小王货款，但是退回邮寄的费用应当由买家承担。

■法律链接

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

除以上所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，亦不适用无理由退货。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四、二十六条规定，如果消费者因为商品质量问题进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。非商品质量问题的，退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

《中华人民共和国民法典》第一百八十条规定，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。法律另有规定的，依照其规定。不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。（高欣  河北周行律师事务所主任）